martes, 19 de marzo de 2013

Capítulo 10 Desde el diagnóstico hasta el descubrimiento

La comparación que hace Block con la visita al médico me pareció muy adecuada y cuando menciona que lo difícil para el cliente es darse cuenta que las soluciones a largo plazo requieren un replanteamiento de su parte y algunos arreglos en su forma de trabajar y que la manera de servir mejor al cliente es romper precisamente con el modelo médico, por medio de un mejor enfoque, en donde el proceso sea de descubrimiento y diálogo, me parece muy interesante y estoy de acuerdo en que ello implica esfuerzo, dedicación y tiempo de ambas partes, para así lograr un resultado que perdure y que realmente ayuden al mejor funcionamiento de la organización.
Me parece muy importante lo que menciona acerca de que una de las contribuciones más importantes del consultor es la redefinición del problema, ya que el problema que se presenta y el problema real son diferentes. Además de la relevancia que tiene el entender que el problema "técnico" tiene su contra parte en la manera en que se está gestionando y eso influirá en la resolución de dicho problema.
Nuevamente destaca la importancia del manejo del lenguaje y la recomendación de metodologías como la indagación apreciativa para obtener resultados positivos.

Capítulo 9 Tratamiento de la resistencia

Cuando empecé a leer este capítulo, en la parte en que dice que Tratar de conseguir que el cliente hable más acerca de sus preocupaciones hará que pase la tormenta, ya que al defender la metodología se aviva dicha tormenta, me puse a pensar que al menos para mi resulta difícil, ya que desde niña mi mamá decía que yo era muy necia, con los años he tratado de modificarlo, pero admito que de pronto me aflora la necedad; sin embargo, coincido con el autor en que por más razones que demos al cliente, si no lo ayudamos a disipar sus aflicciones será difícil lograr que accedan a tomar acción con respecto a alguna situación. Ya que las preocupaciones del cliente son el verdadero problema y al conocerlo se puede responder de manera más efectiva.
Otra frase que me llamó la atención fue "las defensas y la resistencia son una señal de que has tocado algo importante y valioso" ya que considero que el cliente trata de protegerse en este caso para no admitir algún error o justificar la no acción y por eso hará lo necesario para ponerse a salvo.
Lo que se expone en este capítulo implica un gran manejo del lenguaje y sobre todo una capacidad de escucha y de observación del lenguaje corporal del cliente por parte del consultor, para poder llegar al fondo de la situación.

jueves, 14 de marzo de 2013

Capítulo 8 "Entendiendo la resistencia"

Mientras leía cada una de las señales de la resistencia, parecía que estaba leyendo un libro que trataba de la vida contidiana, y por supuesto que me vi reflejada en alguna que otra, por ejemplo la del tiempo o la de "de pronto ya todo va mejor" , si lo confieso... son recursos que me funcionaron cuando por alguna razón no quería enfrentar a alguien y sin duda creo que lo mejor y más honesto hubiera sido decir la verdadera razón; esto me hace pensar en que en algún momento no sé si por lo que aprendí o que se yo, de pronto yo veía a mis clientes como eso como "clientes" y a mi misma como "contadora", es decir "roles laborales" y pues resulta que aunque tengamos una determinada profesión o papel laboral que desempeñar, antes que nada somos humanos y así vamos a reaccionar igual que reaccionamos en la vida diaria en cualquier otra situación. Me gustó mucho la parte en que Block dice que "para hacer frente con éxito a la resistencia es no tomarlo como algo personal", "los clientes son resistentes al hecho de que van a tener que tomar una decisión difícil, realizar una acción impopular, frente a una realidad que emocionalmente han tratado de evitar". Es por ello que muchas veces por más claros y contundentes que sean los argumentos del consultor pueden ser no suficientes para lograr que el cliente decida tomar acción, ya que la resistencia emana de su parte humana no tiene que ver necesariamente con lo "técnico".
Me gustó también la parte donde menciona que "el proceso de lidiar con la resistencia ayuda al cliente a moverse desde una posición de impotencia, alienación y confusión a una de elección, compromiso y claridad. El consultor logra esto internamente pasando de los sentimientos de bajo impacto, la distancia y la mala información a una posición de alto impacto, la autenticidad y claridad". Muy interesante....

Capítulo 7 "El Consultor Interno"

En principio les comento que no he tenido experiencia como consultor interno, sin embargo al leer el capítulo en la parte donde habla del tipo de contrato triangular o rectangular recordé que en su momento como Contador externo, ciertamente tuve varias dificultades ya que yo trataba con el Director General de una empresa, sin embargo quien realmente tenía la última palabra era su papá y desgraciadamente no era factible hablar con él y mucho menos explicarle en persona los pormenores de la situación que se trataba, creo que si yo hubiese tenido conciencia acerca de este tema hubiese puesto mayor énfasis en tratar de tener alguna entrevista con él para saber cuales eran sus inquietudes y su punto de vista y así tratar de llegar a un mejor acuerdo; ya que realmente lo que pasó entonces, fue que "me sentía remando contra corriente constantemente" y eso me resultó muy desgastante y frustrante.

Algo que me llamó la atención es que en el cuadro de diferencias entre el consultor interno y externo, en ambos casos existe la preocupación por ser ignorado, rechazado o tratado sin importancia y sin embargo el consultor interno anhela la variedad y la libertad del externo, y  a su vez éste, desea la continuidad y estabilidad del consultor interno. Creo que ambas facetas del consultor tienen tanto sus ventajas y desventajas y algo que es fundamental en ambos casos, es que se aclare desde un principio cuales son las espectativas, lo que esperan, como se sienten y a lo que se comprometen tanto los jefes del consultor y del cliente, como el consultor mismo y su cliente, para así evitar conflictos posteriores.

jueves, 7 de marzo de 2013

Capítulo 6 "La agonía del contrato"

En mi blog tengo una frase de Carl Gustav Jung, que dice: "Lo que niegas te somete, lo que aceptas te transforma", y al estar leyendo este capítulo, encontré que en la consultoría puede haber momentos en que ambas partes el cliente y el consultor,se sientan incómodos o inconformes en algo, sin embargo ninguno se atreve a decir nada y espera a que la otra parte tome la iniciativa; pienso que al estar en una situación difícil en una negociación mucho ayuda primero aceptarlo y abrir  nuestra mente a  la posibilidad de que el acuerdo original se pueda transformar en beneficio de la relación, que se pueda modificar de manera que las partes se sientan cómodas y puedan recobrar el ánimo para seguir. Aferrarse puede resultar una limitante.
Con respecto al mundo virtual, creo que la tecnología puede servir para facilitar y dar rapidez al envío de cierta información y por supuesto que una entrevista virtual no puede sustituir a una entrevista personal, ya que se pierden muchos elementos que nos proporciona el estar conversando personalmente con alguien. Sin embargo, en mi experiencia si me he encontrado con que algunas personas se sienten más cómodas y libres para expresarse por escrito vía mail o chat, incluso llegan a ser más sensibles y detalladas cuando escriben.

"The power of Vulnerability"

Me pareció muy interesante el vídeo y personalmente coincido con su contenido, como lo platicamos en los blogs y en las sesiones anteriores el "miedo" en general limita nuestro actuar, comentamos acerca del miedo a ser lastimados o en algún otro caso a quedar mal o a ser rechazados y ese miedo provoca que las personas creen mascaras o actitudes para funcionar "a salvo" en su entorno, llámese vida personal, laboral, profesional o como sea. Sin embargo a mi personalmente lo que me invita a conocer a una persona es lo que yo llamo transparencia, es decir, autenticidad; porque son personas que te dejan ver su esencia y eso propicia la confianza. Hay una frase que alguna vez mencionó George en el curso pasado y que me sirvió para redondear aun más este concepto, nos dijo: "se vale errar", "se vale equivocarse" y pues si, somos imperfectos y podemos equivocarnos, admitirlo y volver a intentarlo y no pasa nada, al contrario, demuestra quienes somos y como somos; y lo más importante implica en principio de cuentas aceptar nosotros mismos nuestra vulnerabilidad, no somos infalibles, somos seres humanos, en palabras de Jorge Bucay, somos una obra de arte digna de admirarse, solo hay que dejarnos ver... no nos ocultemos!