Capítulo 19 The heart of the matter

 Para concluir este ciclo, les comparto las frases que más me gustaron de este último capítulo:

• Siempre se llegará a un punto en que el éxito del trabajo dependerá de la calidad de las relaciones que tenemos con nuestros clientes. Esta relación es el conducto a través del cual pasa nuestra experiencia.
• Detrás de todas las maneras en que trabajamos con los clientes hay un conjunto de creencias acerca de las relaciones, el aprendizaje y los matices de como ocurre el cambio, eso finalmente define nuestra práctica.
• Nuestra atención se expresa en parte en nuestro comportamiento y estilo, pero también es una cuestión de como estructurar los elementos críticos del proceso de aprendizaje y cambio.
• NUESTRO TRABAJO ES SER UN ARQUITECTO DEL APRENDIZAJE, diseñamos ambientes sociales que conducen a la introspección, la resolución de las diferencias y el cambio.
• El verdadero aprendizaje esta en el acto de la creación del curso en linea, la cinta que modela, los puntos puestos en los titulares y el plan de la lección. Es en la lucha por crear que encontramos valor. Es en el esfuerzo por comprender y crear ideas y prácticas donde el aprendizaje reside.
• Para  aportar valor al cliente, necesitamos diseñar nuestros esfuerzos para apoyar el aprendizaje a costa de sacrificar la enseñanza.
• Si el aprendizaje y el cambio con verdaderamente nuestra intención, un acercamiento más lento, más exigente y más deliberativo es requerido. Tenemos que valorar la lucha sobre la prescripción, las preguntas sobre las respuestas, la tensión sobre el confort y las capacidades sobre las necesidades y deficiencias.
• LOS MEJORES RESULTADOS SURGEN EN EL ESFUERZO POR COMPRENDER LA VERDAD EN AMBOS LADOS.
• Si somos capaces de ver la tensión en forma de energía e ir a través de ella, grandes ideas seguirán.

Me gustó mucho este último capítulo, sobre todo porque reafirma que el verdadero aprendizaje esta dentro del mismo proceso de la consultoría y es en el desarrollo del mismo en el que puede surgir el descubrimiento.

Gracias a todos por leerme y por compartir algo de ustedes durante este tiempo.