Capítulo 16 Implementación

Hola a todos! El capítulo me pareció muy interesante, les comparto los puntos que más me llamaron la atención:

•  La implementación es, en teoría, el fruto de nuestro trabajo. Desafortunadamente, sabiendo que hacer (el producto de la fase de descubrimiento) y encontrar la manera de hacerlo (el foco de la aplicación) son dos mundos diferentes.
• El cambio no puede ser instalado y desarrollado, por lo que lleva más tiempo y es más difícil de lo que se pueda imaginar.
• El ingeniero que existe en nosotros debe complementarse con el pensamiento del arquitecto social y las habilidades de un organizador de la comunidad. Cualquier implementación requiere no sólo de un cambio en lo que es tangible, como los métodos y estructuras, sino también un cambio en lo que es intangible, tales como las relaciones, la fe personal y el compromiso. UNIR A LAS PERSONAS PARA CREAR UN PLAN PARA HACER QUE ALGO FUNCIONE.
• El arte de unir a las personas se llama compromiso. "Lo que estoy proponiendo es que se involucren".
• Los cambios reales requieren un compromiso real y parte de la función del consultor es ayudar con la chispa que encienda el fuego.
• El cambio en los sistemas humanos tiene más que ver con el consentimiento de los gobernados que la voluntad y la capacidad de los gobernantes.
• Todo el mundo tiene que lidiar a cerca de que tipo de futuro queremos crear y esa visión es algo que está vivo y abierto al cambio. La visión es más un dialogo que una declaración.
• Tener altas expectativas de los demás es tener fe en ellos. Es una expresión de optimismo y esperanza en las capacidades de otro. Es una expresión de la conexión entre las personas y se experimenta como apoyo.
• "No estamos para corregir a las personas. Nuestra tarea es la de mantener la concentración en los dones y las capacidades de las personas y lo que pueden hacer con sus propias acciones".
• Los movimientos de la organi´zación hacia el aprendizaje, la calidad total y el trabajo en equipo son en el sentido de compromiso. Involucrar a las personas aumenta la probabilidad de un cambio real y duradero.

Aunque aparentemente es un capítulo bastante corto, su contenido es realmente importante, interesante y sumamente relevante. Que les puedo decir, me encantó. El autor deja muy claro que la fase de implementación no depende de seguir una serie de pasos, ni tampoco de la visión de la alta dirección. La implementación requiere de propiciar el involucramiento de las personas y su compromiso.

Capítulo 15 Gestión de la reunión para la acción

Hola a todos! Les platico lo que más me gustó de este capítulo:

• Cada vez que como consultor presentas una imagen clara y sencilla de la situación actual y haces recomendaciones, lo haces con la esperanza de desencadenar una acción, ya sea una decisión, un descubrimiento o un aprendizaje.
• La reunión es una manera de abordar el encuentro como una oportunidad para la acción, no sólo para presentar datos.
• Una parte consiste en como estructurar y gestionar la reunión destinada a ser el comienzo de una acción, la otra parte es comportarse auténticamente y decir al cliente lo que se está experimentando durante la reunión.
• El resultado final con un grupo, al igual que un individuo, es tener que asumir la responsabilidad de su propia situación.
• Las reacciones del cliente no están en contra de usted, sino que están en contra de tener que enfrentar el dolor de actuar a cerca de algo y confrontar los datos que se presentan.
• Lo más poderoso que puedes hacer es preguntar a los clientes, a mitad de la reunión, si están consiguiendo lo que quieren de la reunión.
• Es difícil para los clientes ver su propio papel en el mantenimiento o creación del problema y su presencia hace que sea más fácil.
• La implementación es un momento en que la mayor responsabilidad recae en el cliente, por lo tanto, darle apoyo y decirle lo que hizo bien, completa el proceso.
• Cada reunión es parte del descubrimiento y y del  proceso de aprendizaje del cliente. La habilidad crucial en la realización de cualquier reunión es mantenerse enfocado en el aquí y ahora.
• Como consultor siempre estás actuando como un modelo de un estilo de trabajo que actúa sobre problemas o posiblidades. El vehículo más significativo para el aprendizaje de los directivos es hacer que experimenten como manejar estas situaciones. Esto puede significar mucho más que cualquier cosa que le diga verbalmente o cualquier tipo de proceso que te gustaría que realizara con sus subordinados.

En general el capítulo proporciona pasos y observaciones muy claras y concretas para encaminar la reunión hacia la realización de la acción que se pretende lograr.

Opción para aportación final

El día de hoy platicando con mi hermano, recordó la parte del capítulo 18, donde el profesor habla de que un día entendió que en las excursiones que realizaba con los alumnos a Washington D.C. no se trataba de que los alumnos fueran participantes en el proyecto, si no al contrario se trataba de que él tomara la postura de consultor ante el proyecto de sus alumnos. Que gran diferencia!
Esta conversación me hizo recordar la anécdota que nos contó Sarah acerca de su clase, cuando una niña le agradeció porque para ella la clase fue maravillosa y entonces Sarah pensó que justamente se trataba de que los alumnos estuvieran a gusto con la clase y no necesariamente que ella estuviera tal como lo había planeado.
Pensando en lo anterior, me inclino por que mi aportación definitivamente tenga que ver con la educación, ya sea aplicando alguna dinámica con el grupo con el que estoy colaborando actualmente, sin embargo, también se me ocurrió algo así, como un taller colaborativo para padres para tratar de que entre ellos puedan compartir sus experiencias y que puedan llegar a conclusiones o a descubrimientos que refuercen y mejoren la relación con sus hijos. Cómo ven?

Capítulo 14 Preparación para el feedback

En este capítulo podemos encontrar observaciones muy importantes para poder realizar la fase de retroalimentación de una manera correcta, les comparto las frases que llamaron mi atención:

• La principal tarea del consultor es presentar una visión fresca de lo que ha descubierto. Esto es un 70% su contribución.
• Confiar en si mismo como consultor para centrarse en lo que considere más importante es lo más valioso que se puede ofrecer al cliente.
• Tener fe en que lo que puedo recordar es lo que es realmente importante.
• Los clientes tienen derecho a conocer toda la información que se ha recopilado.
• Los clientes tienen derecho a saber lo que están haciendo que está funcionando.
• Si evita la información que crea tensión, entonces, ¿porqué el cliente le a usted necesita como consultor? El cliente ya sabe como evitar la tensión. Su función es ayudar al cliente a moverse hacia la tensión y enfrentar la realidad.
• La retroalimentación asertiva indica al cliente la forma de ver el problema o la posibilidad sin que ello implique que él es un mal administrador.
• El objetivo del consultor es descubrir lo que ha encontrado no evaluarlo. Su tarea es presentar una imagen clara y sencilla de la situación, una afirmación descriptiva y neutral.
• La imagen que se presenta es una declaración de lo que es, no una declaración de lo que debería ser.
• El consultor como testigo, los testigos dan una imagen clara y concreta de lo que observaron.
• Las personas necesitan apoyo para poder tener la fuerza para asumir la responsabilidad de los problemas.

En general el capítulo me pareció muy interesante y muy útil, sin embargo si tuviera que elegir algún punto de los anteriores, me quedó con el último, ya que como consultores estamos para apoyar al cliente para asumir su responsabilidad para solucionar el problema, no para juzgarlo, evaluarlo y mucho menos reafirmarle lo que está haciendo mal.

Capítulo 18 El profesor como consultor

Leer este capítulo fue sumamente gratificante e interesante, en algunos momentos me conmovieron mucho las anécdotas del profesor Ward, me resultó realmente placentero leerlo.
Coincido con el hecho de que la educación en la actualidad requiere de una manera diferente de enfocar la enseñanza. Todo el capítulo me pareció sumamente interesante, algunos fragmentos me movieron mucho, como la parte donde dice:
Cuando nos sentimos decepcionados o incluso irritados porque ellos no saben, nos estamos aferrando a lo que queremos que sean. No estamos viendo quienes son. Tampoco estamos estableciendo las condiciones en las que el fracaso y el aprendizaje con amigos entre si. Estar mal y falibilidad tienen que ser valorados para aprender a ser uno mismo.
Esto me recordó una frase del video que publicó Marisol, acerca de la conferencia del Dr. Pausch, que dice" Experiencia es lo que obtienes cuando no obtienes lo que quieres". Pienso que en toda experiencia aunque no sea exitosa, existe la posibilidad de aprender.
Otra parte del capítulo que me impactó fue:
Tal vez en nuestra desesperación por tener hijos exitosos, seguimos confiando en las amenazas como nuestras herramientas de elección, que fuerte no creen?
Este capítulo da mucho que comentar, ojalá platiquemos más al respecto al rato. Gracias por leerme!

Capítulo 13 obtener la imagen

Lo que más me gustó de este capítulo es que engloba o resume los conceptos y pasos relatados en cápítulos anteriores, reafirma el hecho de que como consultores podemos optar por enfocarnos en la solución del problema o en las posibilidades y los recursos, se puede estructurar el decubrimiento a través de un tercero o de todo el sistema completo. El autor en este capítulo ofrece una guía muy práctica y concreta de pasos a seguir para obtener una imagen del proceso.
Me llamó la atención la parte en la que Block dice:
Si quieres desarrollar tus habilidades en la recolección de la información directa sobre el sistema social o como se esta manejando el problema, hay más de una docena de aspectos de la vida de la organización para explorar. su objetivo es comprender algo sobre como funciona la organización para enteder como se va a gestionar la aplicación de sus recomendaciones.
Me gusta el concepto de "vida de la organización" ya que ello implica que no se trata solo de datos o indicadores, se trata de situaciones de la vida misma de seres humanos inmersos en las organizaciones, que exigen que pongamos mucha atención en ello para poder ayudar a la organización para salir adelante en lo que les inquieta.

Capítulo 12 Descubriendo los regalos, capacidades y posibilidades.

Tal cual estuvimos platicando la sesión pasada al respecto de este capítulo, pienso que en ambos casos lo que se puede observar es la ruptura de paradigmas establecidos, como lo menciona el autor, casos "intratables" en donde se ha intentado aplicar una y otra vez la tradicional "resolución de problemas", sin embargo, el problema persiste, requieren de enfoques diferentes como la desviación positiva, indagación apreciativa, etc.
Al leer este capítulo inevitablemente lo ligué con una situación que viví en días pasados y que le comenté a George de viva voz al final de la clase y quiero platicarselos a ustedes ya que aunque el hecho en sí no es parecido a los casos narrados en el libro, si les puedo asegurar que hay algunos elementos que sí existen y que al menos para mí resultaron como un verdadero regalo de la vida:
Como la mayoría de ustedes saben, tengo una hija adolescente de 15 años a quien amo muchísimo y a quien constantemente trato de transmitir diversas enseñanzas cada día, muchas de ellas en forma tradicional, por ejemplo, hija "apúrate porque las demás personas no te van a estar esperando" , "pon atención porque nadie va a estar al pendiente de ti" etc. etc... el caso es que en semana santa se fue de viaje 5 días con sus compañeros y maestros de la academia de danza, situación que por supuesto me tenía bastante nerviosa, porque? pues porque estando allá yo no tenía el "control" de nada, solo me quedaba Confiar!
La llevamos al camión y unas horas después esperaba que me avisara que ya había llegado y entonces me llama y me dice: Mamá!! el camión paró y un amigo y yo nos bajamos a comprar algo de comer y cuando volteamos el camión ya se había ido... ya hablamos con ellos y se van a regresar por nosotros.... Ya se imaginarán lo que sentí, mi hija muy lejos y sola con un amigo suyo en la carretera, después me aviso que ya estaba en el camión otra vez y gracias Dios todo terminó bien; por momentos me preocupé, sin embargo, creanme que agradecí Mucho la enseñanza para mi hija y sobre todo lo tomé como un "regalo" de la vida, ya que estoy segura que lo que vivió "le enseño mucho más" que todas las veces que yo se lo dije. A mí como mamá esta experiencia me deja la inquietud de que si la manera en que le estoy tratando se enseñar a mi hija es la mejor manera para que ella aprenda, pienso que debo de reflexionar en ello y encontrar medios más adecuados y sobre todo Diferentes al simple hecho de platicar con ella acerca de algunas situaciones.
Regresando a los casos del libro, lo que yo pude notar fue en primer lugar que los "expertos" cedieron el control de sus respectivos proyectos, confiaron en la participación de otras personas y por último eligieron tomar acción de una manera diferente a la tradicional involucrando a los individuos que querían ayudar de una manera "activa y participativa" ...Maravilloso!

Capítulo 11 Todo el Sistema Descubrimiento

En general el enfoque de este capítulo me parece muy interesante, ya que el hecho de involucrar a diversos elementos de la misma organización en el planteamiento y desarrollo del proyecto pienso que contribuye en mucho a que se sientan identificados y tomados en cuenta y sobre todo establece una base más sólida para lograr el compromiso de los integrantes en la fase más decisiva que es la acción.
Lo que menciona Block al final cuando dice que este sistema mantiene la consultoría en un papel educativo, me gustó mucho, ya que es muy congruente con la tendencia actual de propiciar que "las organizaciones aprendan",es decir, propone ayudarlos a que ellos mismos descubran los caminos adecuados para el futuro que desean, utilizando los recursos con los que cuentan.  Continúa diciendo que esto requiere que como consultores ampliemos nuestros conocimientos en la forma de convocar y reunir a la gente, la manera de alentarlos a cuestionar su realidad y prever su futuro y como enfrentarlos con su libertad y responsabilidad a través de actividades interactivas, en lugar de hacer frente a estos temas de manera tradicional, esto reafianza la idea de un consultor no necesariamente "tan" experto en situaciones técnicas, sin embargo con mucha experiencia como facilitador en el establecimiento de redes de comunicación y relaciones humanas.